Hilfe zum GA | SBB Hilfe & Kontakt (2024)

Hier finden Sie Antworten auf Ihre Fragen rund um das Generalabonnement.

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Erstkauf mit (Online-)Bestellschein für GA für Reisende mit Behinderung.

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Ein neues GA fürReisende mit Behinderung können Sie online auf SBB.ch via PDF-Bestellschein anfordern. Füllen Sie dazu das PDF am Computer aus, drucken es aus und senden es zusammen mit dem Foto und den benötigten Unterlagen an die auf dem Bestellschein angegebene Adresse. Alternativ können Sie es auch zuerst ausdrucken, von Hand ausfüllen und abschicken.

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Erstkauf mit (Online-)Bestellschein für GA Duo, GA Familia Kind, GA Familia Jugend, GA Familia Erwachsene.

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Voraussetzung für den Kauf der oben genannten GA ist, dass ein Familienmitglied ein Basis-GA (GA Erwachsene, GA Jugend, GA für 25-Jährige, GA Senior, GA Seniorin oder GA für Reisende mit Behinderung) besitzt.

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Alle oben genannten GA können Sie online auf SBB.ch via PDF-Bestellschein anfordern. Füllen Sie dazu das PDF am Computer aus und drucken es aus. Alternativ können Sie es auch zuerst ausdrucken und von Hand ausfüllen. Senden Sie bitte den ausgefüllten Bestellschein, das Originalpassfoto sowie alle benötigten Unterlagen für die entsprechenden GA Familia oder GA Duo an die auf dem Bestellschein angegebene Adresse.

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Kauf an einer bedienten Verkaufsstelle des Öffentlichen Verkehrs

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Selbstverständlich können Sie alle GA auch an einer bedienten Verkaufsstelle des Öffentlichen Verkehrs bestellen. Bringen Sie bitte Ihren SwissPass (falls Sie einen haben), den ausgefüllten Bestellschein,ein aktuelles, analoges oder digitales Passfoto sowie alle benötigten Unterlagen für das/die entsprechende/n GA mit.

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PDF-Bestellschein (am Computer oder von Hand ausfüllbar) (PDF, 960KB)Link öffnet in neuem Fenster. (PDF, 960KB)

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Onlinekauf.

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Beim Onlinekauf können Sie mit Kreditkarte, PostFinance Card, Reka-Card oder Twint bezahlen.

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(Online-)Bestellschein.

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Beim Kauf mit Bestellschein wählen Sie zwischen Bezahlung mit Kreditkarte oder auf Rechnung.

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Bediente Verkaufsstelle des Öffentlichen Verkehrs.

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Beim Kauf an einer bedienten Verkaufsstelle stehen Ihnen folgende Zahlungsmittel zur Verfügung: Barzahlung, Gutscheine, Reka-Check, Reka Rail, Twint, Debit- bzw. Kreditkarte (PostFinance Card, Mastercard, Visa, Reka-Card, American Express, Diners, JCB oder myOne).

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Bezahlung mit Kreditkarte (bitte Limite beachten).

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Bezahlen können Sie Ihr neues Abo mit folgenden Kreditkarten:

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• Visa (inkl. Prepaid-Karte)
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• MasterCard (inkl. Prepaid-Karte)
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• American Express
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• Diners Club International
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• JCB
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• MyOne
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Bitte beachten Sie:

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• Die Kreditkarte muss auf den Vertragspartner lauten.
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• Die Belastung der Kreditkarte erfolgt direkt nach Bestelleingang.
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Bezahlung per PostFinance Card (bitte Limite beachten).

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Bezahlung mit Twint (bitte Limite/Guthaben beachten).

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Bezahlung per Rechnung.

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Wir senden Ihnen die Rechnung zusammen mit einem Einzahlungsschein per Post. Bitte beachten Sie:

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• Ihre Bestellung muss mindestens zehn Tage vor Beginn der Gültigkeit Ihres Abos erfolgen. Andernfalls kann die Bestellung gegen Rechnung nicht bearbeitet werden und wird retourniert.
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• Die Rechnung versenden wir mit separater Post – also nicht zusammen mit der SwissPass-Karte. Diese Rechnung müssen Sie vor dem ersten Gültigkeitstag Ihres Abos bezahlen, da Sie sonst eine Zahlungserinnerung erhalten.
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Weitere Bezahlmöglichkeiten an der Verkaufsstelle.

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An der Verkaufsstelle bezahlen Sie mit Maestro-Karte, PostFinance Card, oben erwähnten Kreditkarten, Reka-Checks, Reka-Card, Twint, Gutscheinen oder bar.

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Informationen zu den Bezahlmöglichkeiten von Folgerechnungen finden Sie auf der SwissPass-Seite.

Zur Bezahlung von Folgerechnungen Link öffnet in neuem Fenster.\n

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Anforderungen.

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Für das Abo auf dem SwissPass benötigen Sie ein aktuelles, analoges oder digitales Passfoto, das folgende Kriterien erfüllt:

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• Frontalaufnahme(Aufnahme von vorne mit Blick in die Kamera).
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• Augen offen und nicht verdeckt(z.B. keine Sonnenbrille, keine Haare vor den Augen).
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• Gesicht vollständig und unverdeckt sichtbar.
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• Keine Kopfbedeckungen. Ausnahmen aus gesundheitlichen oder religiösen Gründen auf Anfrage.
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• Hintergrund idealerweise einfarbig und neutral, zwischen Kopf und Hintergrund kontrastreich.
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• Ausleuchtung gleichmässig (kein Schatten im Gesicht).
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• Foto scharf und kontrastreich.
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• Aufnahme schwarz-weiss oder farbig.
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• Format ca. 35 × 45 mm.
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• Analoges Passfoto auf Fotopapier (nur Originalabzüge,keine gescannten oderselbst auf Papier ausgedruckten Fotos).
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• Digitales Passfoto:unbearbeitet, Bildgrösse min.400 × 512 Pixel; im Format .JPG oder .JPEG mit einer maximalen Grösse von 6 MB.
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Bei Online-Erstkauf eines GA.

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Falls Sie bereits einen SwissPass besitzen oder ein anderes ÖV-Abo hatten, wird Ihr Foto übernommen. Erwachsene brauchen nur dann ein neues Foto, falls das Bisherige vor mehr als zehn Jahren erfasst wurde, Kinder und Jugendliche bis zum 25. Altersjahr, wenn es vor mehr als fünf Jahren erfasst wurde.

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Bei Online-Erstkauf mit Identitätsprüfung.

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Falls Sie zum ersten Mal ein GA kaufen und noch keinen SwissPass und kein Abo hatten, dann können Sie nach dem Kaufprozess mit Identitätsprüfung auch Ihr digitales Passfoto hochladen.

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Bei Erstkauf über den Bestellschein.

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Sie benötigen ein aktuelles Original-Passfoto in hoher Auflösung.

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• Bitte schreiben Sie Vor- und Nachname in Druckbuchstaben auf die Rückseite des Fotos.
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• Das Foto kleben Sie bitte an der vorgesehen Stelle auf den Bestellschein.
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Bei Erstkauf an einer bedienten Verkaufsstelle des Öffentlichen Verkehrs.

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Bitte bringen Sie ein aktuelles, analoges oder digitales Passfoto an den Schalter.

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Foto ändern.

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Falls Sie vor diesen Fristen ein neues Foto möchten, bringen Sie bitte ein aktuelles, analoges oder digitales Passfoto an eine Verkaufsstelle des Öffentlichen Verkehrs. Sie erhalten dann eine neue SwissPass-Karte mit dem neuen Foto. Das kostet 30 Franken.

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Onlinekauf mit SwissPass.

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Für den ersten Onlinekauf mit SwissPass benötigen Sie folgende Unterlagen.

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• Debit- bzw. Kreditkarte (PostFinance Card, Mastercard, Visa, Reka-Card, American Express, Diners, JCB oder myOne), Twint. (Die Kreditkarte muss auf den/die Vertragspartner/in lauten.)
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• Pass oder der ID des/der Reisenden sowie des/er Vertragspartners/in (zum Beispiel, wenn Sie als Elternteil ein GA für ein Kind oder für eine andere Person kaufen).
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• Beim Onlinekauf können Sie die Daten für folgende Dokumente online erfassen: Reisepass oder ID-Karte aus der Schweiz, Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien und Liechtenstein.
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Onlinekauf mit Identitätsprüfung.

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Mit Identitätsprüfung können Sie nur ein GA für sich selbst kaufen. Sie benötigen Folgendes:

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• Smartphone mit Kamera.
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• Debit- bzw. Kreditkarte (PostFinance Card, Mastercard, Visa, Reka-Card, American Express, Diners, JCB oder myOne), Twint.
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• Aktuelles, qualitativ gutes, digitales Passfoto.
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• Pass oder ID.
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Liste der akzeptierten AusweiseLink öffnet in neuem Fenster.
Fragen zur IdentitätsprüfungLink öffnet in neuem Fenster.

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Bestellschein mit Postversand.

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Für den Erstkauf mit Bestellschein benötigen Sie folgende Unterlagen.

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• Aktuelles, qualitativ gutes, Original-Passfoto.
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• Eine Kopie des Reisepasses oder der ID des/der Reisenden sowie des/der Vertragspartners/in (zum Beispiel, wenn Sie als Elternteil ein GA für ein Kind oder für eine andere Person kaufen).
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Verkaufsstelle des Öffentlichen Verkehrs.

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Für den Erstkauf an einer Verkaufsstelle des Öffentlichen Verkehrs benötigen Sie ein aktuelles, analoges oder digitales Passfoto sowie den Pass/die ID von sich oder von der anderen Person(zum Beispiel, wenn Sie als Elternteil ein GA für ein Kind oder für eine andere Person kaufen).

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Bestellschein mit Postversand.

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Für den Erstkauf mit Bestellschein benötigen Sie folgende Unterlagen:

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• Aktuelles, qualitativ gutes, Original-Passfoto.
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• Eine Kopie des Reisepasses oder der ID der reisenden Person sowie des Vertragspartners / der Vertragspartnerin (zum Beispiel, wenn Sie ein GA für Ihr Kind oder für eine andere Person kaufen).
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• Eine Kopie des gültigen IV-Ausweises der reisenden Person.
  
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• Oder ein Arztzeugnis, wenn Sie im öffentlichen Verkehr ständig auf einen Rollstuhl angewiesen sind.
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Bei einem Folgekauf benötigen Sie ebenfalls eine Kopie des gültigen IV-Ausweises respektive ein neues Arztzeugnis.

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Verkaufsstelle des Öffentlichen Verkehrs.

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Für den Erstkauf an einer Verkaufsstelle des Öffentlichen Verkehrs benötigen Sie ein aktuelles, analoges oder digitales Passfoto sowie den Pass/die ID von sich oder von der anderen Person(zum Beispiel, wenn Sie als Elternteil ein GA für ein Kind oder für eine andere Person kaufen).

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Sie benötigen ein aktuelles, analoges oder digitales Passfoto. Alle weiteren Unterlagen sind auf derSwissPass-Seite aufgeführt.

Zu den benötigten Unterlagen Link öffnet in neuem Fenster.\n

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Sie benötigen ein aktuelles, analoges oder digitales Passfoto. Alle weiteren Unterlagen sind auf derSwissPass-Seite aufgeführt.

Zu den benötigten Unterlagen Link öffnet in neuem Fenster.\n

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Sie haben bereits einen SwissPass?

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Ihr GA auf dem SwissPass ist ab dem ersten Gültigkeitstag gültig.

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Ist es Ihr erster SwissPass?

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Die Lieferung Ihres GA auf dem SwissPass erfolgt innert ca. zehn Tagen per Post. Falls Ihr neues GA vorher gültig sein soll, erhalten Sie von uns einen Übergangs-SwissPass. Beim Onlinekauf drucken Sie ihn als PDF aus, bei einer Bestellung mit Bestellschein bringen Sie alle Unterlagen mit an den Schalter und erhalten ihn dort.

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Alle Fragen und Antworten zur Kündigung Ihres GA finden Sie auf der Hilfeseite zur Kündigung.

Zur GA-Kündigung \n

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In allen Zügen der SBB und der meisten anderen Bahnen der Schweiz, sowie auf Schiffen, in Bussen, Trams und einigen Bergbahnen.Genauere Infos erhalten Sie auf der GA-Geltungsbereichskarte.

Zur GA-Geltungsbereichskarte \n

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Im Allgemeinen gilt das GA auf Bergbahnen, die Wohngebiete erschliessen. Bei Fahrten mit rein touristischen Bergbahnen wie z.B. aufs Jungfraujoch, auf den Titlis und weitere bezahlen Sie mit dem GA einen reduzierten oder sogar den vollen Preis.

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Ja, auf den meisten grossen Seen der Schweiz fahren Sie mit dem GA kostenlos mit dem Schiff. Ausgenommen sind Schifffahrten auf folgenden Seen:

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• Bodensee(GA nur teilweise akzeptiert – Ermässigung).
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• Fähre Beckenried-Gersau (keine Ermässigung mit GA).
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• Greifensee (GA nur teilweise akzeptiert – Ermässigung).
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• Lago di Lugano (GA nur teilweise akzeptiert – Ermässigung).
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• Lac des Brenets (keine Ermässigung mit GA).
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• Lac de Joux (keine Ermässigung mit GA).
  
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• Lago di Poschiavo (keine Ermässigung mit GA).
  
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• Silsersee (keine Ermässigung mit GA).
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• Walensee (keine Ermässigung mit GA).
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Ja, das GA ist auf dem gesamten Liniennetz des Verkehrsbetriebs Liechtensteinmobil (LIEmobil) sowie auf der S-Bahn zwischen Buchs SG und Nendeln gültig.

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Das GA ist auch für Reisen ins Ausland gültig. Die Rabatte beziehen sich in der Regel auf den Schweizer Streckenabschnitt.

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Bei Globalpreiszügen gibt es weitere Rabatte. Bei Reisen mit TGV Lyria erhalten GA-Kund:innen bis zu 20% Rabatt auf den Normalpreis ab allen Lyria-Einstiegsbahnhöfen in der Schweiz. Bitte beachten Sie, dass der Fahrausweis inkl. Platzreservation auch mit einem GA ab dem Einstiegsbahnhof ausgestellt sein muss.

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Mit dem GA ist die Fahrt aufs Jungfraujoch nicht kostenlos, Sie erhalten jedoch eine Ermässigung.

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Ja, die Fahrt aufs Stanserhorn ist im GA inbegriffen.

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Ja, die Fahrt auf die Klewenalp ist im GA inbegriffen.

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Ja, Sie können sowohl auf der Strecke über Brig durch den Simplontunnel bis Domodossola als auch von Locarno durchs Centovalli bis Domodossola mit dem GA gratis fahren.

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Falls Sie von Locarno aus mit Panoramazügen fahren, müssen Sie einen Zuschlag von 2 bis 3 Euro bezahlen. Die zuschlagspflichtigen Züge sind im Fahrplan mit «Z» gekennzeichnet.

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Ja, das GA ist bis Konstanz gültig.

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Da es verschiedene GA-Sorten gibt, haben wir alle Preise auf einer Übersichtsseite zusammengestellt.

Zur Preisübersicht \n

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Wenn Sie sich für ein GA entscheiden, erhalten Sie für nicht mehr benötigte Abonnemente wie Halbtax-, Verbund-, Strecken- oder Modulabonnement oder GA Night eine Pro-Rata-Erstattung.

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Gehen Sie mit dem SwissPass, auf welchem Ihr bestehendes Abonnement referenziert ist, an eine bediente Verkaufsstelle des öffentlichen Verkehrs und Sie bekommen eine Gutschrift.

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Ja, mit Klassenwechsel. Mit Ihrem GA 2. Klasse und einem Klassenwechsel zum ermässigten Tarif reisen Sie noch komfortabler in der 1. Klasse. Klassenwechsel erhalten Sie für einzelne Strecken, für einen Tag oder einen Monat. Sie können Ihr GA 2. Klasse auch jederzeit in ein GA 1. Klasse umtauschen.

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Tipp: Mit dem Sparklassenwechsel profitieren Sie von bis zu 70% Rabatt beim Upgrade von der 2. in die 1. Klasse auf vielen Schweizer ÖV-Strecken.

Mehr Informationen zum Klassenwechsel \n

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Ja. Wenn Sie Ihr GA eine gewisse Zeit lang nicht benötigen, können Sie es während der Geltungsdauer Ihres GAs für mindestens fünf aufeinanderfolgende Tage und bis höchstens 30 Tage pro Abojahr unterbrechen.

Mehr Informationen zur Hinterlegung \n

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Sie haben Ihren SwissPass verloren oder die Karte wurde beschädigt? Bestellen Sie einen Ersatz-SwissPass für 30 Franken online auf SBB.ch, beim SBB Contact Center oder an einer bedienten Verkaufsstelle.

Zur Bestellung der SwissPass Ersatzkarte \n

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Haben Sie Ihren SwissPass zuhause oder im Büro vergessen, können Sie ihn einfach in der SBB Mobile App in der Kachel «Billette & SwissPass» anzeigen (Bedingung: Login mit verknüpfter Kundennummer vorhanden).Alternativ stellen wir Ihnen gegen eine Gebühr von fünf Franken und bei Vorweisen eines amtlichen Ausweises an jedem Billettschalter eine temporär gültige Karte aus.

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Zur GA Kündigung

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Zur GA Kündigung

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Beim Kauf eines GA schliessen Sie einen unbefristeten Vertrag ab. Dies hat zum Vorteil, dass Ihr Abo nach Ablauf der von Ihnen gewählten Gültigkeitsdauer – 1 Jahr oder 1 Monat – automatisch verlängert wird.

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Bezahlung.

Foto.

Unterlagen.

Lieferung.

Kündigung.

Fragen zum GA-Geltungsbereich.

Fragen zu spezifischen Strecken und Bahnen.

Weitere Fragen.